Gestão de Chamados

Alejandro

Última atualização há 2 anos

O módulo de chamados foi criado com o objetivo de registro de ordens de serviços executados nas UFV’s e auxiliar o técnico a administrar suas atividades de operação e manutenção. Para visualizar e gerenciar seus chamados, você deve utilizar na barra de tarefas a aba Chamados ou dentro do card das UFV´s.

1- Gerenciamento pela barra de tarefas:

Para acessar seus chamados, você deve clicar em Chamados na barra de tarefas à esquerda da página inicial.

Feito isso, você pode visualizar os chamados que estão abertos e o histórico dos que já foram concluídos. Clique em um dos chamados e você terá todas as informações nele inseridas. 

O responsável pelo chamado poderá marcar como “Concluído” caso ele seja finalizado. Ao marcar o chamado como concluído a seguinte janela aparecerá:

Aqui pode-se escolher a data de conclusão do chamado.A data de conclusão já vem como padrão o momento em que o chamado foi assinalado como concluído, para alterá la basta clicar sobre a data e escolher a nova data de conclusão, adicionar uma descrição sobre a conclusão e anexar um documento (por exemplo um relatório e fotos da execução do serviço com armazenamento máximo de 5.0 MB) que ficará salvo no chamado. Após preencher todas as informações basta clicar em concluir.

Após concluir o chamado ele aparece com o quadrado de "concluído" assinalado

Nesta página você poderá excluir o chamado que você selecionou, ou adicionar um novo chamado clicando no ícone (+) que está situado no canto inferior direito.

É possível clicar no chamado já realizado e visualizar suas informações, assim como nos chamados abertos

Como adiciono tipos de chamados a plataforma GDash?

Para adicionar novos tipos de chamados, você deve clicar em “Ver tipos de chamado”.

Após clicar no (+) você deve intitular o seu chamado com a ação correspondente, como por exemplo “Limpeza de Módulos” e uma descrição sobre este chamado. Dessa forma, este tipo de chamado estará sempre disponível na lista de seleção ao se abrir novo chamado.

2- Gerenciamento pelas UFV´s

Outra forma de gerenciar seus chamados é acessando as UFV´s que você deseja na página inicial do GDASH. Clique na UFV que você deseja gerenciar o chamado:

Feito isso, você pode visualizar as informações desta usina. Clique em “Chamados” para gerenciar os chamados apenas desta usina:

Na página “Chamados” você terá a mesma visualização dos chamados de quando você entra pela barra de tarefas, mas, acessando através da UFV, você terá apenas os chamados referente a ela.

Você poderá editar os seus chamados clicando no chamado que você queira editar e clicar no botão “Editar”

Feito isso, você pode editar as informações que estão contidas em “Tipo de chamado”, “Descrição”, “Responsável” e “Previsão de execução”.

Após editar suas informações, basta clicar em salvar e as atualizações serão feitas.

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